Sabato 31 Luglio 2010

Pensieri estivi: Per fidelizzare occorre fare fitness durante l’estate

Nel periodo estivo e di ferie si parla sempre che si ha voglia di rimettersi in forma. I medici dicono che non occorre strafare, se non si è stati allenati durante lersquo;annoehellip; . Le ferie ci debbono aiutare a fare fitness per noi e per il cliente.

Che cersquo;entra con le vendite  il  fitness? Perchè dobbiamo pensare anche al cliente oltre che a noi? Che tipo di fitness dobbiamo fare?



A  domande rispondo con unersquo;altra domanda : Qual è il costo per mantenere in forma il cliente ? Sicuramente  sempre più basso in confronto al quello di perderlo o di farlo allontanare.



Allore perché non pensiamo ad  un programma fitness sia per noi che per i clienti che ci  puoersquo; aiutare  (invece di farlo fare a qualcun altro?)

 



IL FITNESS ESTIVO PER LA  FIDELIZZAZIONE



Mettiamo giuersquo; una lista   di tutte le ragioni per cui un cliente non è soddisfatto e di quello che vorrebbe (diamoci anche le risposte che si concretizzano in attività peròehellip;)..



Pensiamo  a come fare  formazione al rientro a tutti coloro che lavorano: ( tutti debbono aumentare la responsabilità , lersquo;abilità di ascolto  , di prendere decisioni, lavorando non come  cani semi-liberi )



Proviamo  a chiedere al  cliente  che cosa non è andato e che cosa gli piacerebbe avere (Basta un semplice email o una telefonata..)



Pensiamo a come ri-scoprire i  loro bisogni e percezioni per capire come arrivare meglio a loro di nuovo(una vendita non finisce mai)



Pensiamo  ad  un piano di miglioramento senza strafare per quando torniamo (rendiamolo  semplice per tutti)



Riesaminiamo quali sono i punti di forza  che ci dobbiamo giocare ( e poi chiediamolo ai clienti se li soddisfa)



Salutiamo  il cliente con email  neswsletter fax,  senza opprimerloehellip; diciamo pure  che siamo a disposizione (Diamo sempre la nostra disponibilità  con criterio, anche in ferie)

 



Cerchiamo di sorprendere i clienti il più  possibile:

- Pensiamo a  come trattarli: ognuno di loro  come  una first ladyehellip;

- Proviamo  a pensare come diventare bravi  a superare  le loro aspettative



 



Fidelizzazione? Una parolalunga ma anchegrande e piena di contenuti e di attività.

 



Quale migliore periodo quello di ferie per pensare (fare fitness) per  migliorare la fidelizzazione?